１つの企業内にすべての機能を抱え込むのではなく、経理や総務部門など、企業の業務を外部の専門業者に一括してアウトソーシングすることで、コストの削減と効率化を図るものです。また、育児のために休職せざるを得なかった女性でも、ＩＴ機器を利用することで家庭で顧客から依頼された仕事をこなすことが可能となります。この結果、委託業務を請け負うＳＯＨＯが増加します。【ＳＯＨＯ】（SmallOffice）とは、「小さなオフィス、自宅のオフィス」の意味で、自営業者が自宅にオフィスを構えること。外部との連絡はＩＴを駆使して行う。既に、データ処理や翻訳といった仕事はこうした会社へ外注（アウトソーシング）する。この手法には営業活動を支援するＳＦＡ、知識を共有するＫＭ、顧客からの問い合わせに対して一元的に応答するコールセンターなどがあります。顧客の管理については、１人１人の情報を整理し、趣味嗜好にあった商品の提供が可能となるワン・ツー・ワン・マーケティング、ＣＲＭ（顧客関係管理）が可能となります。このようにアウトソーシングすることが当たり前になってくるでしょう。そして、【ＳＦＡ】（SalesForceAutomation）とは、営業支援および、経理部門や総務部門の外注化のシステム」）……販売部門に対して、営業ノウハウ、市場情報、製品技術情報、顧客情報、商談記録などを提供して営業を支援するシステム。営業に不慣れな者でも、優秀な営業員の持つノウハウを共有でき有望な顧客の選定などが可能となる。引いては営業の効果が向上することを狙う。
[参考]
デジタルカタログ活用ガイド
http://www.pleasure-ground.com/