特に問題を起こす入居者さんがいるのにそれを放置すると、空室につながってしまいます。あるアパートに酒乱の入居者がいました。毎日酒を飲んでは大声を出し、暴れます。隣の部屋に住んでいる人が、夜中壁をドンドン叩かれて、「もう出て行く」と言い出しました。そこで私は、夜になると１時間かけてそのアパートまで行き、空いている部屋に泊まりました。もし暴れたら、その場で叱りつけてやろうと思ったのです。大家が行っているのがわかると、その人の暴れっぷりもやや落ち着き気味になります。
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朝、アパートのお掃除をしていると、入居者が会社に行くときに出会います。「おはようございます」「あれ？どうしたの、大家さん」「あそこよ」そう言って、その人の部屋を差します。そうすると、「ああ。わかった、わかった」と、入居者さんは少し安心した顔をしてくれます。きっと「大家さんはちゃんとわかってくれているんだ」と思ってくれたのでしょう。そうしたことが信頼関係です。ほかの入居者さんに誠意を見せるためにも、問題があったら、きちんと解決していかなくてはなりません。結局その人とは、「暴れたら出て行ってもらう」という約束をとりつけ、その約束が果たされなかったために、出て行ってもらうことになりました。